Курс о том, как управлять своими эмоциями и взаимоотношениями с коллегами, как развить позитивное мышление и работать с негативными убеждениями, а также как распознавать манипуляции и нейтрализовать их.
Программа:
Управление переговорами: правила и приемы
Подготовка к переговорам: типы клиентов.
Особенности работы со сложными клиентами.
Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
Приемы эффективного переговорщика в продажах.
Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
Кейс: Переговорные поединки.
Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
Методы противодействия манипуляциям.
Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
Техника работы с эмоциями.
Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния
Стратегии взаимодействия в общении.
Психологические средства влияния.
Цели влияния.
Классификация видов влияния.
Критерии манипуляции.
Манипуляции в переговорах.
Манипуляции в отношениях руководитель — подчиненный.
Манипуляции во время публичных вступлений.
Распознавание манипуляции.
Характеристика и распространенность.
Признаки манипуляций.
Причины и цели манипуляций.
Последствия манипуляций.
Механизмы манипулятивного влияния.
Виды и способы манипулирования.
Структура манипуляций.
Особенности «мишени» манипулятора. Характеристики психики.
Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
Методы выяснения скрытых мотивов человека.
Техники нейтрализации манипуляций.
Управление эмоциями.
Способы снятия эмоционального напряжения.
Техники психологического самбо.Бесконечное уточнение.
Внешнее согласие.
Испорченная пластинка.
Английский профессор.
Техника информационного диалога.
Цивилизованная конфронтация.
Энергетическая мобилизация.
Творчество.
Уклонение.
Эмоциональный интеллект
Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
Составляющие эмоционального интеллекта.
Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
Самоконтроль и адаптивность.
Техники управления собственными эмоциями.
Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
