Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг-семинар

Эффективный оператор call-центра

Организатор:
Продолжительность: 14 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 5550 грн
без конферен-сервиса и кетеринг-сервиса
-10%
при заказе с сайта

Целевая аудитория

операторы Колл-центр

Цель мероприятия

Повышение качества обслуживания клиентов операторами Колл-Центра.

Программа

Введение. Представление программы.
Психология делового общения

  • Различные типы личности Ваших клиентов и методы эффективного общения с ними, учет аудиального канала восприятия информации.
  • Влияние голоса, интонаций и темпа речи на процесс общения.
  • Ваша вежливость, энтузиазм и бодрый голос - "визитная карточка" вашей компании.
  • Умение задавать вопросы и слушать – важные качества в работе оператора.
  • Конфликты и методы их разрешения.
  • «Трудные люди» и методы общения с ними. Особенности общения по телефону операторов колл - центра.
  • Как отвечать на телефонные звонки.
  • Установление "атмосферы" доверия и доброжелательности в начале беседы.
  • Как заинтересовать клиента. Методы удерживания внимания и интереса клиента.
  • Перечень специальных вопросов оператора, связанных с потребностями клиента в услугах компании.
  • Умение убедить. Аргументация при ответах оператора.
  • Типичные возражения клиента и ответы на них.
  • Окончание разговора. Особенности передачи сообщений, принятых по телефону
  • Информационные потоки внутри фирмы.
  • Способы обмена информацией без искажений и потерь.

Способы релаксации операторов Центра

  • Релаксация после «трудного разговора».
  • Релаксация в конце рабочего дня.
  • Релаксация в конце трудовой недели.

Итоги.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Ткаченко Евгений
Телефон:
(063) 234-00-59 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Делопроизводство, секретариат, call-центры
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».