Внедрение сбалансированной системы показателей

Программа

1. Проверка стратегии для определения базовой стратегической ориентации      

• Логика оценки стратегии
• Оценка стратегии: шесть шагов
• Требования к разработке стратегии, соответствующей сбалансированной системе показателей
• Управление предприятием на основе критериев

2. Построение стратегических карт как наглядного изображения стратегии

• Представление причинно-следственных связей
• Концентрация на стратегически-значимых взаимосвязях
• Финансовая составляющая
• Клиентская составляющая
• Внутренняя составляющая бизнес-процессов
• Обучение и развитие, стратегическое соответствие нематериальных активов

3. Представление взаимосвязей между отдельными целями с помощью матрицы «причина-следствие»

• Построение матрицы всех целей и перспектив сбалансированной системы показателей
• Изучение взаимосвязей целей
• Построение рейтинга целей

4. Финансовая составляющая сбалансированной системы

• Показатели роста доходов, показатели сокращения транзакционных затрат
• Показатели прибыльности и экономически добавленной стоимости
• Показатели способности генерировать стабильный и растущий денежный поток, показатели использования материальных и нематериальных активов

5. Клиентская составляющая сбалансированной системы

• Показатели охвата сегментов потребителей продуктами предприятия,
• Показатели стабильности клиентской базы, показатели обновления клиентской базы,
• Оценка удовлетворенности клиентов сотрудничеством с предприятием,
• Оценка прибыльности клиентов, измерение факторов достижения удовлетворенности клиентов
• Оценка качества товаров и услуг предприятия

6. Составляющая внутренних бизнес-процессов

• Стоимостная цепочка внутренних бизнес-процессов
• Методы изучения трудовых процессов и затрат рабочего времени,
• Нормирование труда различных должностных позиций на предприятии,
• Стоимостная оценка норм времени и расчет их элементов

7. Показатели качественного состояния персонала

• Показатели удовлетворенности и мотивации персонала
• Показатели сохранения кадровой базы
• Показатели эффективности сотрудников
• Измерение эффективности обучения и развития персонала
• Показатели эффективности инфраструктуры предприятия
• Показатели инновационной составляющей развития предприятия

8. Декомпозиция ключевых сфер компетенции по видам нематериальных активов предприятия

• Определение важнейших нематериальных активов предприятия
• Определение важнейших ключевых сфер компетенции предприятия
• Разбивка ключевых сфер компетенции по видам нематериальных активов

9. Распределение ресурсов и бюджетирование внедрения и развития системы.

• Ресурсы и связь Сбалансированной системы показателей с бюджетом
• Оценка и мотивация персонала предприятия на основе сбалансированной системы показателей
• Оценка эффективности внедрения сбалансированной системы показателей
• Каскадирования сбалансированной системы показателей на уровень подразделений

10. Оценка готовности человеческого, информационного и организационного капитала

• Проведение оценки нематериальных активов предприятия во взаимосвязи с ключевыми компетенциями предприятия