Целевая аудитория
Продавцы, консультанты - те, кто работает с розничным клиентом и общается лицом к лицу
Цель мероприятия
- Сформировать понимание у продавцов сути продаж и обслуживания и значения обслуживания для повышения прибыли и удовлетворенности клиентов
- Научить технологии постановки целей по продажам и обслуживанию и методам достижения поставленных целей
- Научить навыкам эффективного общения, навыкам презентации продукции на языке выгоды для клиента, навыкам профессионального консультирования.
Программа
1. Составляющие продаж в салоне-магазине
- стандарты
- личностное отношение к клиентам
2. Обязанности продавца-консультанта
3. Шаги обслуживания: что важно на каждом шаге
- приветствие
- выяснение потребностей
- презентация продукции
- завершение покупки
4. Работа с возражениями
- причины возражений
- типы возражений
- техники работы с возражениями
5. Работа с рекламациями
- причины рекламаций
- техники работы с рекламациями
6. Типы покупателей
- «случайный гость»
- «посетитель»
- «покупатель»
- особенности работы с каждым типом
7. Работа продавца в часы, когда в салоне нет гостей
- модель поведения продавца
- распределение приоритетов в работе в часы пониженного спроса
- телефонные звонки потенциальным покупателям
8. Работа продавца в часы повышенного спроса
- работа продавца с несколькими клиентами одновременно
- распределение приоритетов в работе
- работа продавца во время проведения акций
Дополнительная информация
Ожидаемый результат обучения:
- Уверенные и профессионально подготовленные продавцы-консультанты, которые умеют оказывать сервис европейского уровня и продавать
- Возможны корректировки системы стимулирования (как показывает практика)
Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:
(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua
Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" для сегмента розница (тренинги для магазинов, тренинги для супермаркетов, торговых центров, тренинги для сетевых магазинов, тренинги для шоу-румов) СМОТРИТЕ ЗДЕСЬ.
Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке