Базовый тренинг для продавцов, консультантов

Целевая аудитория

Продавцы, консультанты - те, кто работает с розничным клиентом и общается лицом к лицу

Цель мероприятия

• Сформировать понимание у продавцов сути продаж и обслуживания и значения обслуживания для повышения прибыли и удовлетворенности клиентов 
• Научить технологии постановки целей по продажам и обслуживанию и методам достижения поставленных целей 
• Научить навыкам эффективного общения, навыкам презентации продукции на языке выгоды для клиента, навыкам  профессионального консультирования.  

Программа

1. Составляющие продаж в салоне-магазине

• стандарты 
• личностное отношение к клиентам

2.  Обязанности продавца-консультанта

• первичные 
• вторичные

3. Шаги обслуживания: что важно на каждом шаге

• приветствие 
• выяснение потребностей 
• презентация продукции 
• завершение покупки

4. Работа с возражениями

• причины возражений 
• типы возражений 
• техники работы с возражениями

5. Работа с рекламациями

• причины рекламаций 
• техники работы с рекламациями

6. Типы покупателей

• «случайный гость» 
• «посетитель» 
• «покупатель» 
• особенности работы с каждым типом

7. Работа продавца в часы, когда в салоне нет гостей

• модель поведения продавца 
• распределение приоритетов в работе в часы пониженного спроса 
• телефонные звонки потенциальным покупателям

8. Работа продавца в часы повышенного спроса

• работа продавца с несколькими клиентами одновременно 
• распределение приоритетов в работе 
• работа продавца во время проведения акций

Дополнительная информация

Ожидаемый результат обучения:

• Уверенные и профессионально подготовленные продавцы-консультанты, которые умеют оказывать сервис европейского уровня  и продавать 
• Возможны корректировки системы стимулирования (как показывает практика)

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" для сегмента розница (тренинги для магазинов, тренинги для супермаркетов, торговых центров,  тренинги для сетевых магазинов, тренинги для шоу-румов) СМОТРИТЕ ЗДЕСЬ.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке