Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Программа

Деловая этика во внутренних коммуникациях

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

1. Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
2. Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
3. Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
4. Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
5. Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
6. Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
7. Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие
8. Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикумы:

1. Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах&
2. Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях
3. Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления

Как организовать диалог и донести информацию?

Навыки убеждения и аргументации

1. Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
2. Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
3. Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
4. Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
5. Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
6. Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

1. Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения
2. Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении
3. Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

1. Когда не возражают: это хорошо или плохо?
2. Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
3. Возражение — это особый вопрос
4. Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
5. Сигналы возражений
6. Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
7. Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
8. Причины истинных и ложных возражений
9. Потребности критиков, которые всегда возражают
10. Предупреждение, профилактика возражений
11. Техника работы с истинными и ложными возражениями
12. Анализ и накопление опыта работы с возражениями
13. Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикумы:

1. Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
2. Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
3. Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?

Управление конфликтами в коммуникациях

1. Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
2. Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
3. Динамика конфликтной ситуации
4. Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
5. Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
6. Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
7. Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
8. Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикумы:

1. Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
2. Успешные ситуации управления конфликтами в общении
3. Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?