Качественное обслуживание клиентов банка

Целевая аудитория

банковские работники

Цель мероприятия

• Повышение качества обслуживания клиентов в организационной системе банка
• Формирование единого корпоративного стиля в работе с клиентами
• Овладение технологиями эффективных продаж услуг банка 

Программа

• Введение в тренинг 

Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга

Правила работы в тренинге

• Работа со значимымиубеждениями эффективного«продавца»

Цели в бизнесе

Типы взаимодействия с «внутренними» и «внешними» клиентами банка

• Повышение личнойэффективности

Эффективные и неэффективные стратегии поведения в достижениицелей

Мотивация в достижении целей. Клиентоориентация сотрудников в  обслуживании клиентов банка

• Создание корпоративного имиджа банка в обслуживании клиентов

Философия банковских услуг
Роль отдельного сотрудника в процессе создания корпоративного имиджа банка
Способы создания культуры обслуживания клиентов банка

• Стандарты качественного обслуживания клиентов банка

Выработка стандартов качества в работе сотрудников
Уровни профессиональной подготовки
Пути повышения качества обслуживания

• Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов

Установление первого контакта

• Техники присоединения и ведения

Специфические особенности клиентов в восприятии информации
Точное выяснение потребности клиента
Активное консультирование с предложением вариантов выбора
Приемы закрытия сделки
Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами

• Прощание-приглашение

Освоение специфических навыков работы по телефону
Задачи телефонных переговоров. Динамичное создание личного контакта с клиентом
Специфические техники присоединения и ведения в работе по телефону

•  Развитие аудиального канала восприятия

Управление конфликтами

Типы «трудных» клиентов

• Тактики обслуживания «трудных»

Стратегии реагирования и манипуляции

Обработка жалоб и критики

• Способы выхода из конфликтных ситуаций

Эффективная презентация выгоды клиента
Характеристики компании/предложения, преимущества и выгода клиента
Аргументация в пользу своего предложения
Использование собственных конкурентных отличий

• SWOT – анализ

Работа с возражениями. Преодоление сомнений и отработка возражений

•  Наработка «банка возражений»

Анализ возражений по типам

Пошаговая схема работы с возражениями

Преобразование возражения в вопрос

 Отработка диалога с клиентом по шагам

•  Работа с объективными возражениями

Развитие командного взаимодействия в достижении поставленных целей

•  Эффективное распределение командных ролей

 Алгоритм решения проблем

•  Методы командного решения проблем

Полное использование творческого потенциала команды
Формирование духа партнерства

• Подведение итогов тренинга
• Индивидуальные и групповые эффекты тренинга

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67,

(050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Посмотреть все корпоративные тренинги для банков  можно, перейдя по ссылке

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке