Целевая аудитория
банковские работники
Цель мероприятия
- Повышение качества обслуживания клиентов в организационной системе банка
- Формирование единого корпоративного стиля в работе с клиентами
- Овладение технологиями эффективных продаж услуг банка
Программа
Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга
Правила работы в тренинге
- Работа со значимымиубеждениями эффективного«продавца»
Цели в бизнесе
Типы взаимодействия с «внутренними» и «внешними» клиентами банка
- Повышение личнойэффективности
Эффективные и неэффективные стратегии поведения в достижениицелей
Мотивация в достижении целей. Клиентоориентация сотрудников в обслуживании клиентов банка
- Создание корпоративного имиджа банка в обслуживании клиентов
Философия банковских услуг
Роль отдельного сотрудника в процессе создания корпоративного имиджа банка
Способы создания культуры обслуживания клиентов банка
- Стандарты качественного обслуживания клиентов банка
Выработка стандартов качества в работе сотрудников
Уровни профессиональной подготовки
Пути повышения качества обслуживания
- Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов
Установление первого контакта
- Техники присоединения и ведения
Специфические особенности клиентов в восприятии информации
Точное выяснение потребности клиента
Активное консультирование с предложением вариантов выбора
Приемы закрытия сделки
Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами
Освоение специфических навыков работы по телефону
Задачи телефонных переговоров. Динамичное создание личного контакта с клиентом
Специфические техники присоединения и ведения в работе по телефону
- Развитие аудиального канала восприятия
Управление конфликтами
Типы «трудных» клиентов
- Тактики обслуживания «трудных»
Стратегии реагирования и манипуляции
Обработка жалоб и критики
- Способы выхода из конфликтных ситуаций
Эффективная презентация выгоды клиента
Характеристики компании/предложения, преимущества и выгода клиента
Аргументация в пользу своего предложения
Использование собственных конкурентных отличий
Работа с возражениями. Преодоление сомнений и отработка возражений
- Наработка «банка возражений»
Анализ возражений по типам
Пошаговая схема работы с возражениями
Преобразование возражения в вопрос
Отработка диалога с клиентом по шагам
- Работа с объективными возражениями
Развитие командного взаимодействия в достижении поставленных целей
- Эффективное распределение командных ролей
Алгоритм решения проблем
- Методы командного решения проблем
Полное использование творческого потенциала команды
Формирование духа партнерства
- Подведение итогов тренинга
- Индивидуальные и групповые эффекты тренинга
Дополнительная информация
Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:
(044) 221-85-66, (067) 504-37-67,
(050) 445-37-04, info@rost.biz.ua
Посмотреть все корпоративные тренинги для банков можно, перейдя по ссылке
Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке