Коммуникативная компетентность

Целевая аудитория

сотрудники банка

Цель мероприятия

1.Дать основные коммуникативные техники.

2. Создать основу для успешного делового общения и взаимодействия.

Программа

Философия и предпосылки успешной коммуникации.

• Что такое коммуникация?
• Основные принципы успешной коммуникации.
• Из чего состоит процесс обмена информацией?
• Основные факторы успешной коммуникации: умение точно доносить информацию и умение слушать.

2. Навык установление контакта с собеседником как база для успешного общения.

• Создание первого благоприятного впечатления, если Вы общаетесь с человеком впервые. Из чего оно формируется? Правила и техники.
• Методы установления контакта и создания располагающей атмосферы.
• Определение основных поведенческих типов людей и правила общения с ними.
• Определение ведущей системы восприятия информации собеседника и подстройка к ней

3. Техника «активное слушание». Сбор точной информации.

• Демонстрация интереса и поддержка разговора. Вербальные и невербальные аспекты.
• Расширение предмета разговора. Типы вопросов. Техника постановки вопросов. Приёмы ведения диалога.
• Контроль понимания.

4. Использование полученной информации для достижения цели коммуникации.

• Как правильно построить свой ответ или предложить действие собеседнику.

5. Работа с возражениями. Аргументация.

• Типы возражений. Техники работы с ними.
• Обоснование и аргументация своей позиции.

6. Техники точной передачи и донесения информации.

• Откуда возникает эффект «испорченного телефона» или непонимание? Их последствия.
• Правила и шаги, которые работают.

7. Критика и похвала.

• Правила обратной связи. Как давать конструктивную обратную связь коллегам или подчинённым?

8. Техника предложений и отказов.

• Как правильно предложить что-либо? Структура предложения или просьбы, выбор аргументов для конкретного человека.
• Если надо ответить «нет» - техника отказа. Как отказать и сохранить рабочие отношения?

9. Основные правила письменной коммуникации.

Дополнительная информация

Задачи курса:

• поднять уровень коммуникаций участников курса;
• развить гибкость в общении
• поднять уверенность в себе.

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67, (050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Посмотреть все корпоративные тренинги для банков  можно, перейдя по ссылке

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке