Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
семинар-практикум

Стандарты сервисного обслуживания для call/контакт-центра

Организатор:
Go Business
Продолжительность: 7 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 3000 грн
гибкая система скидок
Тренеры:
Дубовик Оксана Дубовик Оксана
Дата и место проведения:
20.12.18
15.01.19
23.01.19
Киев

Целевая аудитория

Руководители 

специалисты call-центров, контакт-центров, отделов телемаркетинга,

диспетчера и операторы.

Цель мероприятия

Введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Программа

1. Клиентоориентированный подход, его принципы и правила

  • Ожидания клиентов к оператору телефонного центра
  • Соответствие ожиданиям
  • Особенности и специфика работы оператора на телефоне

2. Повышение качества обслуживания

  • Мониторинг обращений клиентов. Методы анализа обратной связи
  • Организация мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания клиентов.

3. Подготовка к телефонным переговорам

  • Организация рабочего места
  • Планирование рабочего времени
  • Подготовка сценария разговора
  • Основные и промежуточные цели телефонного общения
  • Основные правила этикета делового телефонного общения
  • Уверенность в себе – основа успеха

Упражнение «Хорошая подготовка – запланированный успех»

4. Входящие телефонные звонки

  • Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы
  • Определение цели звонка клиента
  • Как заинтересовать клиента
  • Завершение разговора при входящем звонке

Деловая игра «Нам звонит любимый клиент»

5. Исходящие телефонные звонки

  • Общие правила работы с исходящими звонками. 
  • Конструкция разговора и правила телефонного общения 
  • Техники ведения телефонных переговоров
  • Работа с возражениями клиента
  • Нейтрализация негатива
  • Грамотное завершение разговора при исходящем звонке

Обратите внимание!

Вы можете заказать эту программу в форматах:

  • Корпоративное обучение
  • Индивидуальное обучение
  • Модульное обучение
  • Skype консультация.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Менеджер
Телефон:
(050) 613-94-50, (096) 461-35-25 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
вебинар
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».