Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
семинар-практикум

Стандарты сервисного обслуживания для call/контакт-центра

Организатор:
Go Business
Продолжительность: 7 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 3500 грн
гибкая система скидок
Тренеры:
Дубовик Оксана Дубовик Оксана V.I.P.-тренер
Дата и место проведения:
27.08.19
10.09.19
24.09.19
08.10.19
22.10.19
05.11.19
Киев

Целевая аудитория

  • Руководители 
  • специалисты call-центров, контакт-центров, отделов телемаркетинга,
  • диспетчера и операторы.

Цель мероприятия

Введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Программа

1. Клиентоориентированный подход, его принципы и правила

  • Ожидания клиентов к оператору телефонного центра
  • Соответствие ожиданиям
  • Особенности и специфика работы оператора на телефоне

2. Повышение качества обслуживания

  • Мониторинг обращений клиентов. Методы анализа обратной связи
  • Организация мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания клиентов.

3. Подготовка к телефонным переговорам

  • Организация рабочего места
  • Планирование рабочего времени
  • Подготовка сценария разговора
  • Основные и промежуточные цели телефонного общения
  • Основные правила этикета делового телефонного общения
  • Уверенность в себе – основа успеха

Упражнение «Хорошая подготовка – запланированный успех»

4. Входящие телефонные звонки

  • Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы
  • Определение цели звонка клиента
  • Как заинтересовать клиента
  • Завершение разговора при входящем звонке

Деловая игра «Нам звонит любимый клиент»

5. Исходящие телефонные звонки

  • Общие правила работы с исходящими звонками. 
  • Конструкция разговора и правила телефонного общения 
  • Техники ведения телефонных переговоров
  • Работа с возражениями клиента
  • Нейтрализация негатива
  • Грамотное завершение разговора при исходящем звонке

Обратите внимание!

Вы можете заказать эту программу в форматах:

  • Корпоративное обучение
  • Индивидуальное обучение
  • Модульное обучение
  • Skype консультация.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Менеджер
Телефон:
(050) 613-94-50, (096) 461-35-25 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
семинар
Школа міжнародної торгівлі від Ліга.zakon,
Клуб експортерів України, 24000 грн
Партнеры сайта
132 тренинга, 25 тренеров, 334 новости, 13 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».