Развитие навыков кросс - продаж

Целевая аудитория

специалисты отделов по работе с клиентами.

Цель мероприятия

• Научить специалистов отделов по работе с клиентами комплексно продавать услуги
• банка.

Программа

1. Диагностика и подготовка программы обучения.

• Цели этапа:
• Создать и утвердить:
• программу курса обучения;
• способы поддержки специалистов после обучения (закрепление навыков); способ оценки результатов обучения.
• На этом этапе – мы более подробно проясняем цели и задачи предстоящего обучения,
• определяем уровень знаний и навыков целевой группы или групп в области
• обслуживания клиентов, а также выясняем ожидания участников. Этот шаг позволяет
• сделать проект максимально результативным и усилить мотивацию сотрудников
• участвовать в обучении.

Этап может включать (по согласованию сторон):

• встречу с представителями руководства банка и HR-специалистом для выяснения целей
• и задач проекта, а также, утверждения способов внедрения навыков и стандартов после обучения;
• встречи с руководителями отделов для выяснения рабочих ситуаций участников для проработки их на тренинге;
• анкетирование участников;
• наблюдение консультанта за работой сотрудников;
• корректировка программы обучения с учетом полученной информации и обратной связи.
• утверждение программ обучения, расписание их проведения.

2. Проведение обучения.

• Прилагается пример программы одного из тренингов.

3. Внедрение программы поддержки.

• Цели этапа:
• закрепить знания и навыки;
• встроить навыки в ежедневную работу;
• встроить новые стратегии мышления и модели поведения, ведущие к успеху.
• Возможны такие мероприятия:
• консультации по закреплению навыков руководителей и ответственных за обучение;
• проведение закрепляющих занятий по встраиванию навыков;

• занятия для внутренних тренеров по дальнейшему внедрению навыков или подготовка
• тренеров как отдельный проект.

4. Этап подведения итогов.

• Цель этапа:
• подвести итоги и зафиксировать результаты.
• Шаги:
• оценка результатов по заранее утверждённой схеме.
• встреча с руководителями для обсуждения достигнутых результатов и подведения итогов.

Дополнительная информация

     Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

по телефонам компании, info@rost.biz.ua

     Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите ЗДЕСЬ 

     Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.