Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг-практикум

Коммуникация и сервис сотрудников гостиничного сектора

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сетрификат
Тренеры:
Чакова Лилия Чакова Лилия

Целевая аудитория

  • Руководители отделов, администраторы гостиничного бизнеса. 

Цель мероприятия

  • Освоить технологии сервисной коммуникации с Гостями гостиницы
  • Освоить принципы клиентоориентированного подхода во взаимодействии с Гостями
  • Проработать способы успешного взаимодействия в ситуации конфликта или давления.

Программа

Модуль 1: Эмоциональный настрой и поведенческие проявления.
  • Улыбка
  • Готовность оказать содействие
  • Внимательность
  • Невербальное общение
  • Слова-»паразиты» или что нельзя говорить Гостю
  • Участники знаю основы сервиса в общении с Гостем

Модуль 2: Технологии коммуникации в ситуации конфликта, эмоционального напряжения клиента, посетителя

  • Стрессоустойчивость. Внутренняя ресурсность. Как сохранить и как управлять
  • Агрессия Гостя. Реакция на агрессию Гостя.
  • Шаги «гашения агрессии» и напряжения у клиента
  • Конфликтогены: осознанные и неосознанные провокации
  • Как из состояния нарастающего конфликта выводить клиента на позитив
  • Ошибки или неэффективные способы коммуникации с клиентом в нестандартной ситуации или ситуации конфликта
  • Конструктивная коммуникация с целью решения конфликтной ситуации
  • Три шага, снижающие напряжённость в «трудной ситуации»
  • 10 золотых правил общения с трудными клиентами

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

по телефонам компании или почте  info@rost.biz.ua

     

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите Здесь 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите Здесь.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
вебинар
семинар
Школа міжнародної торгівлі від Ліга.zakon,
Клуб експортерів України, 24000 грн
мастер-класс
Цифрова трансформація бізнесу (Надія Васильєва),
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, 200 грн
семинар
Управление производством ресторана,
Мусатов Александр Владимирович, ЧП, 4500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».