Комунікація між керівниками структурних підрозділів у конфліктних ситуаціях

Цільова аудиторія

керівники структурних підрозділів компанії.

Ціль заходу

1. Сформувати навички продуктивної комунікації між керівниками структурних підрозділів у конфліктних та у гострих робочих ситуаціях.
2. На прикладі кейсів-прикладів донести до відома та до свідомості керівників наскільки неконструктивні реакції в управлінському спілкуванні впливають на робочий процес.
3. Замотивувати учасників тренінгу на застосування нових підходів у спілкуванні під час конфлікту.
4. Сфокусувати всіх учасників тренінгу на розуміння важливості спільної мети, дотримання стратегії win-win та якісної управлінської комунікації у будь-якій ситуацій.

Програма

Запит: покращити взаємодію між керівниками структурних підрозділів під час вирішення гострих робочих питань та в конфліктних ситуаціях.

Тема 1: Роль та відповідальність керівника у конфліктній ситуації:

• Якість спілкування у гострих ситуаціях: спільна мета компанії, цілі та протиріччя структурних підрозділів та особистісні якості керівників
• Типи конфліктів та конструктивний підхід у конфлікт-менеджменті
• Готовність та здатність вирішувати питання «по-дорослому» та не допускати «дитячих» управлінських помилок

Практикум: бізнес-гра та тестування на 5 стилів поведінки у ситуації конфлікту. Аналіз сильних та слабких сторін.

Тема 2: Комунікація між керівниками структурних підрозділів у конфліктних ситуаціях:

• Алгоритм конструктивної комунікації у конфліктній ситуації
• Як перевести в конструктивний діалог
• Основні помилки у спілкуванні під час конфлікту
• Конкурентна позиція. Тиск
• Партнерська позиція. Компроміс
• Уникаюча позиція. Уникнення
• Робота з тиском
• Робота «з провокаціями»
• Методика Г.Кенеді: осел, вівця, лис, сова

Практикум на основі актуальних кейсів компанії

Тема 3: Конфлікт-менеджмент:

• Організаційні конфлікти
• Протиріччя цілей структурних підрозділів та спілкування win-win
• Причини конфлікту, мотиви конфлікту, суть конфлікту
• «Холодні війни» в організації

Мозковий штурм

Тема 4: Емоційний стан керівника:

• Конфлікти – причина втрати тонусу лідера
• Вплив емоцій на якість комунікації
• Наслідки непродуктивного реагування керівника у конфлікті
• Етика спілкування та контроль емоцій
• Контроль власних емоцій під час конфлікту

70% часу онлайн-тренінгу – Практикум, який моделюється на актуальних кейсах компанії

Додаткова інформація

Навчання проводиться онлайн через Zoom.

Тривалість навчання: 2 дні по 6 годин.

1 день = 6 годин = 3 зустрічі по 2 години (без паузи)

або 2 зустрічі по 3 години + 15 хвилин пауза в процесі навчання.

Після тренінгове обслуговування: домашнім завданням для учасників буде практика всіх інструментів та зміна своєї поведінки у разі виникнення конфліктних ситуацій з Клієнтами.

Через 3-4 тижні тренер проведе годинну Zoom зустріч як контроль за впровадженням інструментів у практику роботи та відповіді на запитання учасників.