Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Управление мотивацией колл-центра

Организатор:
HR-Master, первый специализированный тренинг-центр
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат.
Стоимость: 3580 грн
Для юридических лиц (при оплате по безналичному расчету) к стоимости прибавляется 10%. При раннем бронировании за 1 месяц до начала -20%.
Тренеры:
Шевченко Мария Шевченко Мария
Дата и место проведения:
29.11.21
17.12.21
Online

Программа

1.Понятие мотивации

  • Основные направления и теории мотивации
  • Мотивация и стимулирование. Построение эффективной системы мотивации
  • Причины и признаки демотивации сотрудников.

2Управление мотивацией

  • Уровни мотивации и их влияние на поведение сотрудника
  • Метапрограммы. Способы мышления сотрудника и взаимосвязь с методами мотивации.
  • Эффективные методы мотивации в зависимости от способа мышления.
  • Признаки эффективной\неэффективной системы мотивации.
  • Правила мотивационного воздействия.

3Особенности работы с сотрудником, работающим со сложными клиентами

  • Типология клиентов в зависимости от поведения в сложных ситуациях.
  • Как мотивировать сотрудника после неудачного или сложного звонка

4. Техники работы с профессиональным выгоранием и стрессовыми ситуациями

  • Понятие выгорания 
  • Преодоление и профилактика выгорания.
  • Технологии восстановления психоэмоционального равновесия.
  • Управление эмоциональным состоянием в стрессовой ситуации
  • Методы снятия напряжения
  • Методы восстановления энергии и активизации ресурсных состояний.

Дополнительная информация

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. 

В стоимость обучения входит: авторский учебный и раздаточный материал, кофе-брейки, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно, позвонив по телефону компании.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Татьяна
Телефон:
(066) 774-88-88 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Лидерство, командообразование, коучинг, Менеджмент, управление компанией, Управление персоналом, HR
Партнеры сайта
3 тренера, 21 новость, 14 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».