Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Управление конфликтами

Организатор:
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Тищенко Лилия

Целевая аудитория

специалисты call-центров, контакт-центров, отделов телемаркетинга, диспетчеров и операторов, администраторы, сотрудники, которые непосредственно работают с клиентами.

Цель мероприятия

овладеть эффективными поведенческими и коммуникативными стратегиями,  профилактики, разрешения и управления конфликтными ситуациями.

Программа

1. Технологии управления конфликтом. Виды конфликтов

  • Анатомия конфликта. Причины возникновения
  • Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
  • Стадии развития конфликта

2. Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

  • Технологии и стратегии разрешения конфликтов
  • Самые распространенные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
  • Как не доводить ситуации до конфликта. Работа на «опережение»

3. Управление эмоциями в конфликте

  • Эмоциональная компетентность  конфликтной ситуации
  • Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
  • Методы противостояния манипуляционному психологическому воздействию

Дополнительная информация

 Программа тренинга может меняться в соответствии с пожеланиями заказчика

Вы можете заказать эту программу в форматах:

  • Корпоративное обучение
  • Индивидуальное обучение
  • Модульное обучение
  • Skype консультация.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Лилия
Телефон:
(093) 633-67-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Охрана труда, безопасность бизнеса, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
1 тренинг, 2 тренера, 4 новости
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».