Целевая аудитория
руководители компаний, руководители проектов, бизнес- аналитики, системные аналитики, руководители, маркетологи, консультанты, менеджеры по качеству и др.
Цель мероприятия
Дать набор теоретических знаний и практических навыков, которые позволят слушателям самостоятельно разрабатывать и внедрять модели бизнес-процессов. Дать понимание взаимосвязи и применения способов интегрирования моделей в систему менеджмента качества компании.
Программа
Технология моделирования и описания бизнес-процессов компании.
Цели, правила, инструменты, документирование
Программа:
1. Основные понятия и терминология моделирования и управления бизнес-процессами.
2. Визия, Миссия, Цели и Стратегия компании, их взаимосвязи с моделями бизнес-процессов.
3. Виды и методы представления и описания бизнес-процессов:
a. Текстовое описание и таблицы
b. Стандарт IDEF 0, IDEF 3
c. Блок-схемы Work-Flow
d. Диаграммы потоков данных DFD и диаграммы потоков работ WFD.
e. Выбор метода, комбинирование методов и документирование.
4. Процессный подход. Цикл Деминга. Цепочка формирования ценности.
5. Функционально-организационная и процессная структура управления компанией на основе моделей бизнес-процессов. Декомпозиция и глубина описания бизнес-процессов. Принципы «встраивания» качества в процесс.
6. Способы мониторинга и оценки процессов, показатели процессов. Цели и показатели результативности процессов, их зависимости и взаимосвязи с общими целями компании. Методика разработки показателей, сбора данных и обработки показателей процессов.
7. Ключевые моменты технологии реорганизации и улучшения бизнес-процессов (BPR). Теория и практика. Приведение модели «Как есть» к модели «Как будет».
8. Инструменты и программное обеспечение для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. Критерии выбора, преимущества и недостатки некоторых известных программных продуктов, применяемых для описания и управления бизнес-процессами.
По ходу тренинга предусмотрены самостоятельные задания, работа в группах (кейсы), домашнее задание.
Дополнительная информация
Материалы тренинга: Набор печатных материалов с примерами и готовыми решениями.
