Продажи в розничном магазине

Целевая аудитория

• Начинающие продавцы, которые хотят освоить технологию продаж.
• Опытные продавцы, которые хотят узнать о новых инструментах, и повысить уровень квалификации.
• Администраторы магазина, старшие продавцы.

Цель мероприятия

• Проработать основные этапы обслуживания клиентов в магазине
• Разработать эффективные речевые модули для каждого этапа
• Проработать этапы продаж на практике, проанализировать ошибки и исправить их
• Научиться определять типы клиентов и эффективно работать с каждым типом
• Научиться конструктивно решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами
• Повысить мотивацию на работу и уверенность в своем продукте

Программа

1. Клиент-ориентированные продажи – залог развития компании.

• Критерии клиент-ориентированного магазина.
• Воронка продаж – зачем нужно знать статистику.
• Стоимость привлечения и удержания одного клиента.
• Концепция WOW-сервиса.
• Определение сильных сторон компании.

2. Установление контакта с клиентом:

• Ошибки в установлении контакта.
• Когда нужно начинать диалог с клиентом.
• Личное пространство клиента, проксемика.
• Стандарт приветствия клиента, как начать диалог, чтобы не услышать «Нет, я просто смотрю».
• 3 способа ненавязчивого установления контакта – разработка фраз.

3. Выявление потребностей клиента:

• Деловая игра по выявлению потребностей.
• Фильтр восприятия информации.
• Разработка воронки вопросов.
• Отработка навыка выявления потребностей.

4. Презентация продукта:

• Ошибки при презентации.
• Рациональная и эмоциональная презентация.
• «Циферблат мотивов» — 12 основных мотивов клиентов.
• Презентация по мотивам.
• Отработка навыка презентаций.

5. Работа с возражениями клиента:

• Причины возникновения возражений, их типы.
• 8 техник для отработки возражений.
• Отработка кейсов с основными возражениями клиентов.

6. Завершение сделки:

• Техники для мотивации клиента к покупке, разработка речевых модулей.
• Продажа сопутствующих товаров — увеличиваем средний чек
• 5 техник для продажи сопутствующих товаров, разработка речевых модулей.
• Закрепление позитивных эмоций при оформлении покупки.

7. Тренировки для закрепления алгоритма продаж.

8. Типы клиентов:

• Как понять типаж клиента по поведению.
• Как правильно строить взаимодействие с разными типами клиентов.
• Отработка на практике, решение кейсов, подстройка под разных клиентов.

9. Решение конфликтных ситуаций:

• Причины возникновения конфликтов, спираль негатива.
• Ошибки продавцов в конфликтах.
• 5 шагов для конструктивного решения конфликта.
• Решение кейсов с анти-клиент-ориентированными примерами.
• Методы, помогающие снять напряжение и восстановиться после конфликта.
• Способы для самомотивации и поддержания позитивной энергии.

На тренинге участники:

• Проработают стандарты клиент-ориентированного обслуживания.
• Отработают 5 основных этапов продаж.
• Научатся правильно устанавливать контакт с покупателей.
• Научатся выявлять потребности быстро и ненавязчиво.
• Узнают о 12 мотивах клиентов, научатся распознавать основные мотивы и делать презентацию на их основе.
• Отработают техники презентации товара на основе мотивов и выгод.
• Научатся делать яркие и убедительные презентации.
• Научатся быстро и уверенно отвечать на любые возражения клиентов.
• Научатся завершать консультацию продажей .
• Разработают речевые шаблоны для продажи сопутствующих товаров.
• Научатся находить общий язык с любым клиентом.
• Проработают кейсы со сложными и конфликтными ситуациями.
• Выполнят 15 упражнений для отработки навыков продаж.
• Практические упражнения – 80% времени.

Никакой теории из книг! Только эффективные инструменты, соответствующие нашему менталитету, отработанные и проверенные на практике.

Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/prodazhi-v-roznichnom-magazine/

Дополнительная информация

Юлия Пелих. Бизнес-тренер, бизнес-консультант.

Соучредитель, управляющий партнер Professional Trainings.

Специализация:

• Внедрение системы продаж и стандартов обслуживания клиентов.
• Реализовала более 70 проектов по внедрению системы продаж и сервиса.
• Автор более 15 тренинговых программ.
• Провела более 350 открытых и корпоративных тренингов.
• Обучила более 2500 человек.
• Личный опыт в продажах – 6 лет.

Для эффективного внедрения новых знаний, мы предлагаем комплекс мероприятий по сопровождению участников:

• Построение системы обучения, оценки и мотивации персонала.
• Разработка  стандартов обслуживания клиентов с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
• Оценка тайный покупатель для аудита качества обслуживания клиентов.
• Аттестация персонала для закрепления знаний.
• Цикл тренировок по продажам для выработки устойчивого навыка.
• Обучение руководителя магазина для построения системы управления продажами в розничном магазине

Видео визитка тренера:
https://www.youtube.com/watch?v=C0ZuHkcUqQc

https://www.youtube.com/watch?v=dcgUB-b2gDs

Отзывы о тренинге:

«Спасибо большое! Очень понравилось. Тренинг был очень познавательным и интересным. Все участники были задействованы. Буду на практике использовать полученные практические приемы.  Арзамасцева Анастасия, DRESS BAR

«Благодарю автора и тренера Юлию Пелых за предоставленную возможность узнать новую интересную информацию в сфере обслуживания и в сфере продаж. Феникс Джулианна, Novias

«Все очень понравилось, спасибо большое Юлии Пелых, прекрасный специалист! Все очень понятно и доступно объясняла, и показывала на протяжении всего тренинга. Это действительно очень интересно и важно для человека, который работает в сфере обслуживания. Буду все учить. Ильченко Анастасия.

«Много полезной информации, тренинг проходил очень живо и интересно. Знания полученные на тренинге помогут мне в развитии на работе. Дмитриева Татьяна. ТОВ Рамбутан