Целевая аудитория
- Начинающие продавцы, которые хотят освоить технологию продаж.
- Опытные продавцы, которые хотят узнать о новых инструментах, и повысить уровень квалификации.
- Администраторы магазина, старшие продавцы.
Цель мероприятия
- Проработать основные этапы обслуживания клиентов в магазине.
- Разработать эффективные речевые модули для каждого этапа.
- Проработать этапы продаж на практике, проанализировать ошибки и справить их.
- Научится работать с разными типами клиентов.
- Научится конструктивно решать конфликтные ситуации с клиентами.
- Замотивировать на клиент-ориентированный подход в продажах.
- Повысить мотивацию продавцов.
Программа
На тренинге участники:
- Отработают 5 основных этапов продаж.
- Освоят 3 способа установления контакта.
- Научатся быстро и правильно выявлять потребности клиента.
- Узнают о 12 мотивах клиентов, и научатся определять самые важные.
- Отработают техники презентации товара на основе мотивов и выгод.
- Проработают 20 основных возражений клиентов.
- Изучат 3 техники завершения сделки.
- Отработают 5 способов продажи дополнительных товаров.
- Научатся различать 4 основных типа клиентов.
- Научатся подбирать технологию продаж под каждый типаж клиента.
- Проработают 10 кейсов со сложными и конфликтными ситуациями.
- Освоят 5 шагов по нейтрализации конфликта.
- Выполнят 12 упражнений для отработки навыков продаж.
- Овладеют самыми эффективными технологиями продаж.
В программе тренинга:
1. Клиент-ориентированные продажи – залог развития компании.
- Что такое клиент-ориентация, и почему она важна для компании и сотрудников.
- Процесс завоевания лояльного клиента.
- Концепция «4И» в клиент-ориентированных продажах.
2. Установление контакта с клиентом:
- Ошибки в установлении контакта.
- Когда нужно начинать диалог с клиентом.
- 3 способа ненавязчивого установления контакта.
- Отработка навыка установления контакта.
3. Выявление потребностей клиента:
- Диагностический эксперимент по выявлению потребностей.
- Отработка навыка задавать вопросы клиенту.
4. Презентация продукта:
- Ошибки в презентации.
- 12 основных мотивов клиентов.
- Технология эффективной презентации.
- Отработка навыка презентаций.
5. Работа с возражениями клиента:
- Причины возникновения возражений, их типы.
- 8 техник для отработки возражений.
- Отработка 20 основных возражений клиентов.
6. Завершение сделки:
- 3 способа замотивировать клиента на покупку.
- 5 техник для продажи сопутствующих товаров.
- Закрепление позитивных эмоций клиента.
7. Тренировки для закрепления алгоритма продаж.
8. Типы клиентов:
- Как понять типаж клиента по поведению.
- Как правильно строить взаимодействие с разными типами клиентов.
- Отработка на практике, подстройка под разные типы клиентов.
9. Решение конфликтных ситуаций:
- Причины возникновения конфликтов, спираль негатива.
- Ошибки продавцов в конфликтах.
- 5 шагов для конструктивного решения конфликта.
- Решение кейсов с анти-клиент-ориентированными примерами.
- Методы, помогающие снять напряжение и восстановиться после конфликта.
- Способы для самомотивации и поддержания позитивной энергии.
Методы, используемые на тренинге:
- Мини-лекции.
- Упражнения для выработки навыков.
- Деловые игры.
- Синематика.
- Мозговые штурмы.
По итогам тренинга участники смогут:
- Налаживать коммуникации с каждым клиентом.
- Продавать лучше и больше, повысить средний чек.
- Быть уверенными в качестве своего товара.
- Продавать легко и непринужденно, получать удовольствие от работы.
- Формировать клиент-ориентированный имидж компании.
Свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга.
Будем рады видеть Вас на тренинге!
Для эффективного внедрения новых знаний, мы предлагаем комплекс мероприятий по сопровождению участников:
- Оценка тайный покупатель для аудита качества обслуживания клиентов
- Разработка стандартов обслуживания клиентов с описанием этапов продаж и речевых шаблонов
- Цикл тренировок по продажам для выработки устойчивого навыка
Обучение руководителя магазина для построения системы управления продажами в розничном магазине
Дополнительная информация
Информация о тренере:
Юлия Пелих. Бизнес-тренер, бизнес-консультант.
Соучредитель, управляющий партнер Professional Trainings.
Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.
Специализация:
- Внедрение системы продаж и стандартов обслуживания клиентов.
- Реализовала более 70 проектов по внедрению системы продаж и сервиса.
- Автор более 15 тренинговых программ.
- Провела более 300 открытых и корпоративных тренингов.
- Обучила более 2000 человек.
- Личный опыт в продажах – 6 лет.
Для эффективного внедрения новых знаний, мы предлагаем комплекс мероприятий по сопровождению участников:
- Построение системы обучения, оценки и мотивации персонала.
- Разработка стандартов обслуживания клиентов с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
- Оценка тайный покупатель для аудита качества обслуживания клиентов.
- Аттестация персонала для закрепления знаний.
- Цикл тренировок по продажам для выработки устойчивого навыка.
- Обучение руководителя магазина для построения системы управления продажами в розничном магазине
Видео визитка тренера:
https://www.youtube.com/watch?v=C0ZuHkcUqQc
https://www.youtube.com/watch?v=dcgUB-b2gDs
Фотогалерея наших тренингов:
https://www.youtube.com/watch?v=aYfLxuq6i_0&feature=player_embedded
Отзывы о тренинге:
«Спасибо большое! Очень понравилось. Тренинг был очень познавательным и интересным. Все участники были задействованы. Буду на практике использовать полученные практические приемы. Арзамасцева Анастасия, DRESS BAR
«Благодарю автора и тренера Юлию Пелых за предоставленную возможность узнать новую интересную информацию в сфере обслуживания и в сфере продаж. Феникс Джулианна, Novias
«Все очень понравилось, спасибо большое Юлии Пелых, прекрасный специалист! Все очень понятно и доступно объясняла, и показывала на протяжении всего тренинга. Это действительно очень интересно и важно для человека, который работает в сфере обслуживания. Буду все учить. Ильченко Анастасия.
«Много полезной информации, тренинг проходил очень живо и интересно. Знания полученные на тренинге помогут мне в развитии на работе. Дмитриева Татьяна. ТОВ Рамбутан
