Продажи в розничном магазине

Целевая аудитория

• Начинающие продавцы, которые хотят освоить технологию продаж.
• Опытные продавцы, которые хотят узнать о новых инструментах, и повысить уровень квалификации.
• Администраторы магазина, старшие продавцы.

Цель мероприятия

• Проработать основные этапы обслуживания клиентов в магазине.
• Разработать эффективные речевые модули для каждого этапа.
• Проработать этапы продаж на практике, проанализировать ошибки и справить их.
• Научится работать с разными типами клиентов.
• Научится конструктивно решать конфликтные ситуации с клиентами.
• Замотивировать на клиент-ориентированный подход в продажах.
• Повысить мотивацию продавцов.

Программа

На тренинге участники:

• Отработают 5 основных этапов продаж.
• Освоят 3 способа установления контакта.
• Научатся быстро и правильно выявлять потребности клиента.
• Узнают о 12 мотивах клиентов, и научатся определять самые важные.
• Отработают техники презентации товара на основе мотивов и выгод.
• Проработают 20 основных возражений клиентов.
• Изучат 3 техники завершения сделки.
• Отработают 5 способов продажи дополнительных товаров.
• Научатся различать 4 основных типа клиентов.
• Научатся подбирать технологию продаж под каждый типаж клиента.
• Проработают 10 кейсов со сложными и конфликтными ситуациями.
• Освоят 5 шагов по нейтрализации конфликта.
• Выполнят 12 упражнений для отработки навыков продаж.
• Овладеют самыми эффективными технологиями продаж.

В программе тренинга:

1. Клиент-ориентированные продажи – залог развития компании.

• Что такое клиент-ориентация, и почему она важна для компании и сотрудников.
• Процесс завоевания лояльного клиента.
• Концепция «4И» в клиент-ориентированных продажах.

2. Установление контакта с клиентом:

• Ошибки в установлении контакта.
• Когда нужно начинать диалог с клиентом.
• 3 способа ненавязчивого установления контакта.
• Отработка навыка установления контакта.

3. Выявление потребностей клиента:

• Диагностический эксперимент по выявлению потребностей.
• Отработка навыка задавать вопросы клиенту.

4. Презентация продукта:

• Ошибки в презентации.
• 12 основных мотивов клиентов.
• Технология эффективной презентации.
• Отработка навыка презентаций.

5. Работа с возражениями клиента:

• Причины возникновения возражений, их типы.
• 8 техник для отработки возражений.
• Отработка 20 основных возражений клиентов.

6. Завершение сделки:

• 3 способа замотивировать клиента на покупку.
• 5 техник для продажи сопутствующих товаров.
• Закрепление позитивных эмоций клиента.

7. Тренировки для закрепления алгоритма продаж.

8. Типы клиентов:

• Как понять типаж клиента по поведению.
• Как правильно строить взаимодействие с разными типами клиентов.
• Отработка на практике, подстройка под разные типы клиентов.

9. Решение конфликтных ситуаций:

• Причины возникновения конфликтов, спираль негатива.
• Ошибки продавцов в конфликтах.
• 5 шагов для конструктивного решения конфликта.
• Решение кейсов с анти-клиент-ориентированными примерами.
• Методы, помогающие снять напряжение и восстановиться после конфликта.
• Способы для самомотивации и поддержания позитивной энергии.

Методы, используемые на тренинге:

• Мини-лекции.
• Упражнения для выработки навыков.
• Деловые игры.
• Синематика.
• Мозговые штурмы.

По итогам тренинга участники смогут:

• Налаживать коммуникации с каждым клиентом.
• Продавать лучше и больше, повысить средний чек.
• Быть уверенными в качестве своего товара.
• Продавать легко и непринужденно, получать удовольствие от работы.
• Формировать клиент-ориентированный имидж компании.

Свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга.

Будем рады видеть Вас на тренинге!

Для эффективного внедрения новых знаний, мы предлагаем комплекс мероприятий по сопровождению участников:

• Оценка тайный покупатель для аудита качества обслуживания клиентов
• Разработка  стандартов обслуживания клиентов с описанием этапов продаж и речевых шаблонов
• Цикл тренировок по продажам для выработки устойчивого навыка

Обучение руководителя магазина для построения системы управления продажами в розничном магазине

Дополнительная информация

Информация о тренере:

Юлия Пелих. Бизнес-тренер, бизнес-консультант.

Соучредитель, управляющий партнер Professional Trainings.

Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.

Специализация:

• Внедрение системы продаж и стандартов обслуживания клиентов.
• Реализовала более 70 проектов по внедрению системы продаж и сервиса.
• Автор более 15 тренинговых программ.
• Провела более 300 открытых и корпоративных тренингов.
• Обучила более 2000 человек.
• Личный опыт в продажах – 6 лет.

Для эффективного внедрения новых знаний, мы предлагаем комплекс мероприятий по сопровождению участников:

• Построение системы обучения, оценки и мотивации персонала.
• Разработка  стандартов обслуживания клиентов с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
• Оценка тайный покупатель для аудита качества обслуживания клиентов.
• Аттестация персонала для закрепления знаний.
• Цикл тренировок по продажам для выработки устойчивого навыка.
• Обучение руководителя магазина для построения системы управления продажами в розничном магазине

Видео визитка тренера:
https://www.youtube.com/watch?v=C0ZuHkcUqQc

https://www.youtube.com/watch?v=dcgUB-b2gDs

Фотогалерея наших тренингов:

https://www.youtube.com/watch?v=aYfLxuq6i_0&feature=player_embedded

Отзывы о тренинге:

«Спасибо большое! Очень понравилось. Тренинг был очень познавательным и интересным. Все участники были задействованы. Буду на практике использовать полученные практические приемы.  Арзамасцева Анастасия, DRESS BAR

«Благодарю автора и тренера Юлию Пелых за предоставленную возможность узнать новую интересную информацию в сфере обслуживания и в сфере продаж. Феникс Джулианна, Novias

«Все очень понравилось, спасибо большое Юлии Пелых, прекрасный специалист! Все очень понятно и доступно объясняла, и показывала на протяжении всего тренинга. Это действительно очень интересно и важно для человека, который работает в сфере обслуживания. Буду все учить. Ильченко Анастасия.

«Много полезной информации, тренинг проходил очень живо и интересно. Знания полученные на тренинге помогут мне в развитии на работе. Дмитриева Татьяна. ТОВ Рамбутан