Межличностные коммуникации руководителя

Программа

День 1

Ответственность за отношения в коллективе

• Основы управления персоналом
• Власть и поведение руководителей
• Проекционное мышление
• Персона и тень
• Стандартные ошибки руководителей

Практикум:

• Определение причин, почему руководители среднего звена часто встают на сторону своих подчиненных, а не на сторону руководства компании
• Выработка правильного алгоритма взаимодействия с руководителями среднего звена

Управление хорошими отношениями

• О близости и дистанцированности
• Хорошие отношения как неэффективный управленческий инструмент
• Допустим ли обман
• Как использовать самостоятельность и коллегиальность
• Нужна ли руководителю симпатия подчиненных

Практикум: определение признаков манипулирования со стороны подчиненных

День 2

Конструктивные переговоры

• Формулировка целей переговорного процесса
• Технология переговоров
• Влияние на критерии выбора
• Как правильно идти на уступки
• Гарвардская методика переговоров

Практикум: составление алгоритма изменения критериев выбора

Стратегия переговорного процесса

• Первое впечатление
• Аспекты невербальной коммуникации
• Активное слушание
• Технология SPIN Нила Рекхема
• Завершение переговорного процесса

Практикум: алгоритм применения технологии SPIN