Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Клиенториентированность и качественное обслуживание

Организатор:
Smart Consulting
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Емельянова Татьяна Емельянова Татьяна
Москаленко Евгений Москаленко Евгений

Целевая аудитория

Сотрудники отделов продаж , обслуживающий персонал HoReCa, HR-менеджеры.

Цель мероприятия

Совершенствовать навыки клиеториентированного обслуживания.

Задачи:

  • Освоить основные требования к обеспечению высокого качества обслуживания;
  • Повысить гибкость реагирования на изменения в запросах клиентов;
  • Обучиться работать с жалобами и претензиями клиентов.

Программа

Концепция и «светофор» качества - уровни и критические точки, выбор стратегии и стандартизация подходов к обслуживанию;
Построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами - правила формирования первого впечатления, развитие лояльности и обеспечение приверженности клиента;
Типичные ситуации - ожидания клиентов и поведенческие модели, алгоритмы работы и правила эффективных коммуникаций;
Нестандартные ситуации - стрессменеджмент, технологии управления конфликтами, работа с проблемными клиентами;
Золотые правила качественного обслуживания – мировая практика, тонкости и «фишки», 5 секретов успеха;

Дополнительная информация

Развиваемые навыки:

Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, гибкость, коммуникабельность.

Методология:

Кейсы, деловые игры, упражнения, тесты, мини-лекции, коучинг.

Количество участников: до 15 человек.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Басманова
Телефон:
(050) 445-36-85 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
курс
Эннеаграмма ICTA,
la Femme, 5000 грн
тренинг-практикум
Ценности. Культура. Эволюция,
sPIN. Culture. Self. Business, 8900 грн
семинар
семинар
тренинг
тренинг
Start up руководителя. Технологии управления и лидерства,
Студия тренингов Сергея Стеценко, 3000 грн
тренинг
Менеджмент - фокус на систему,
Системный подход, центр менеджмента, 3250 грн
Тренинг
семинар
Проверки Гоструда. Практические аспекты и рекомендации,
Шерман, адвокатская компания, 250 грн
семинар
Как мы выращиваем дерзких паршивцев. Сверим наши методы,
Bioko Family, центр семейной психологии, 300 грн
вебинар
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».