Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Клиенториентированность и качественное обслуживание

Организатор:
Smart Consulting
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Емельянова Татьяна Емельянова Татьяна
Москаленко Евгений Москаленко Евгений

Целевая аудитория

Сотрудники отделов продаж , обслуживающий персонал HoReCa, HR-менеджеры.

Цель мероприятия

Совершенствовать навыки клиеториентированного обслуживания.

Задачи:

  • Освоить основные требования к обеспечению высокого качества обслуживания;
  • Повысить гибкость реагирования на изменения в запросах клиентов;
  • Обучиться работать с жалобами и претензиями клиентов.

Программа

Концепция и «светофор» качества - уровни и критические точки, выбор стратегии и стандартизация подходов к обслуживанию;
Построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами - правила формирования первого впечатления, развитие лояльности и обеспечение приверженности клиента;
Типичные ситуации - ожидания клиентов и поведенческие модели, алгоритмы работы и правила эффективных коммуникаций;
Нестандартные ситуации - стрессменеджмент, технологии управления конфликтами, работа с проблемными клиентами;
Золотые правила качественного обслуживания – мировая практика, тонкости и «фишки», 5 секретов успеха;

Дополнительная информация

Развиваемые навыки:

Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, гибкость, коммуникабельность.

Методология:

Кейсы, деловые игры, упражнения, тесты, мини-лекции, коучинг.

Количество участников: до 15 человек.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Басманова
Телефон:
(044) 360-80-86, (067) 504-11-87 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
Партнеры сайта
9 тренингов, 1 тренер, 2 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».