Коммуникации в команде

Целевая аудитория

• Руководители, которым нужно сформировать консолидированную команду и активно с ней взаимодействовать.
• Сотрудники, выстраивающие корпоративные коммуникации между целыми подразделениями и отдельными коллегами.

Цель мероприятия

• Руководителю нужно сплотить и замотивировать команду.
• При обсуждении рабочих моментов сотрудники не умеют слушать друг друга и рационально аргументировать свою точку зрения
• Сотрудники не умеют выстраивать дискуссии внутри команды, вследствие чего, не могут сформировать единую позицию коллектива

Программа

Тренинг включает 8 модулей:

Модуль №1. Методики построения эффективных коммуникаций:

• Характеристики и признаки эффективной и неэффективной коммуникации.
• Роль коммуникаций в развитии отношений внутри команды.
• Эффективное общение как залог успешного сотрудничества.
• Влияние корпоративной коммуникации на эффективность работы с клиентами.
• Стратегии ведения коммуникационных процессов.
• Формат коммуникации «H2H».
• Психология коммуникации: типология собеседников по поведенческой модели DISC.
• Технология коммуникаций: техники и методики построения общения.
• Личные качества, которые влияют на успех коммуникаций.
• Взаимосвязь психологии и технологии коммуникационных процессов.
• Распространенные коммуникационные ошибки.
• Признаки коммуникационных конфликтов.

Модуль №2. навыки эффективных коммуникаций:

• Определение целей всех участников коммуникации.
• Многоуровневая подготовка к ведению диалога.
• Считывание невербальных проявлений разных участников общения.
• Контроль личного невербального поведения.
• Корректировка стиля коммуникации согласно уровню собеседников.
• Техники организации диалога.
• Практика активного слушания оппонентов.
• Проработка ответов на вопросы.

Модуль №3. Особенности коммуникации с различными типами собеседников:

• Определение оптимального стиля общения с учетом типологии DISC.
• 4 вектора поведенческих типов личности.
• Эффективное взаимодействие с представителями каждой категории личности.
• Выявление слабых и сильных сторон участников коммуникационного процесса согласно DISC.
• Определение практической мотивации разных типов личностей.
• Выявление неактуальных и неэффективных техник в коммуникации.
• Базовые понятия теории отличий поколений XYZ.

Модуль №4. Коммуникационные каналы:

• Стандартные каналы: прямое общение, телефон, электронная почта.
• Преимущества и недостатки каналов.
• Отличия в построении результативной коммуникации с задействованием каждого отдельного канала.

Модуль №5. Эмоциональный интеллект в коммуникациях:

• Роль эмоций в коммуникационных процессах.
• Возможности эмоционального интеллекта в усилении своей коммуникационной эффективности.
• Определение и структура эмоциональной компетентности.
• Методы распознавания своих чувств и управления эмоциональными реакциями.
• Концепция «стимул-реакция».
• Техники считывания эмоций собеседников.
• Развитие эмпатии по отношению к собеседникам.
• Умение понимать подлинный смысл сообщений собеседников.

Модуль №6. Невербальная коммуникация:

• Понятие, виды и возможности невербального общения.
• Составляющие невербального общения и правила работы с ними: визуальный контакт, жесты рук, поза, мимика лица.
• Управление невербальным поведением в коммуникациях.
• Правильная интерпретация обратной связи в невербальной коммуникации.

Модуль №7. Диалог как эффективный инструмент построения коммуникаций.

• Главные аспекты подготовки к диалогу.
• Особенности информационного, позиционного и психологического уровней поэтапной подготовки перед ведением диалога.
• Межличностное восприятие собеседников при общении.
• Определение личных и корпоративных целей, которые должны быть достигнуты в ходе коммуникационных процессов.
• Определение целей собеседников.
• Постановка вопросов для конкретизации интересов, задач и нужд собеседников.
• Алгоритмы и стадии активного слушания.

Модуль №8. Методология эффективных коммуникаций:

• Вовлечение собеседников в обсуждение рабочих вопросов.
• Презентация предварительных и готовых решений рабочих вопросов.
• Техники усиления позиции при ведении диалога.
• Работа с обратной связью от участников обсуждения.
• Реакции на возражение сторон: постановка вопросов, эмпатическое слушание, приведение аргументов.
• Стратегии командной работы в процессе построения коммуникации.

Хотите получить предложение о сотрудничестве?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!

Дополнительная информация

Автор и тренер программы – Елена Хайловская

• Бизнес-тренер, сертифицированный коуч (Европейская федерация Коучей)
• Более 25 авторских тренингов по техникам коммуникации, навыкам публичных выступлений и презентаций, ведению переговоров, самопрезентации.
• Стаж работы в сфере управления и обучения персонала (в сегменте В2В) – 15 лет.
• Провела более 250 тренингов, более 3700 выпускников