Врач-пациент. Секреты эффективных коммуникаций

Целевая аудитория

• Врач, главный врач коммерческой клиники
• Врач, занимающийся коммерческими пациентами в стационарах
• Врач стоматологической клиники
• Врач, имеющий частую практику

Цель мероприятия

• Научиться находить подход к любому типу пациентов и завоевывать их доверие с первого визита.
• Показать на реальных примерах, что хочет получить пациент, выбрав частное медучреждение.

Программа

На тренинге участники:

• Узнают, почему у одних врачей плотная запись, запись на месяц вперед, а у других 2-3 пациента в день.
• Узнают, почему пациент не остается на лечение, а, по мнению врача, он все правильно сделал: поставил правильный диагноз, назначил необходимый курс лечения.
• Разберут, чем отличается работа врачей в государственных и частных медучреждениях.
• Узнают, почему у врачей понятие «продажа» вызывает агрессию, и как этого избежать.
• Получат техники, как необходимо общаться с пациентом, чтобы у него появилось доверие к врачу.
• Проработают трудности, которые могут возникать во взаимоотношениях врача с пациентом.
• Разберут типологию личности пациента, и какие методы коммуникации необходимо выбрать, при взаимодействии с тем или иным типом личности.
• Отработают навык прямой коммуникации с различными типами пациентов (метод – видеосъемка).

Программа тренинга

1. Успешный доктор

• Врач-бренд. Критерии формирования успешного доктора
• Кто такой доктор-профессионал для пациента
• Коммуникация с пациентами - как одна из составляющих процесса лечения

2. Комуникации врач-пациент

• Установление контакта и получение информации о пациенте
• «Карта мира пациента»
• Как найти подход к пациенту, используя типологию личности
• Влияние невербалики на отношения с пациентом
• Транзактный анализ в консультировании пациентов

3. Консультация пациента и её составляющие

• Структура консультации
• Вербальная коммуникация с пациентом во время приема
• Выявление потребностей - какие вопросы нужно задать пациенту
• Приемы активного слушания - как услышать и понять
• Cнимаем тревогу, напряжение и стресс
• Процесс назначения лекарственной терапии
• Презентация выгод, назначенной терапии
• Слова, которые нельзя использовать при презентации терапии
• Методы убеждения пациента: СПВ, СПИН, НЛП, AIDA
• Обоснование стоимости лечения
• Работа с возражениями. Скрытые сомнения пациента
• Недоверие к врачу и его назначениям - как с этим работать
• Особенности коммуникаций с пациентами, испытывающими сильную боль
• Коммуникативные приемы, улучшающие терапевтический эффект
• Мотивация к профилактике заболеваний
• Комплексный подход к контролю за состоянием здоровья пациента
• Check up - полное медицинское обследование
• Специфика общения с пациентами после окончания процесса лечения
• Психологическая работа с пациентом во время подготовки к операции
• Пациент, который застраховал здоровье - особенности работы
• Окончание приема. Итоговое резюме. Обслуживание пациента после приема

4. Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами

• Потребительский экстремизм в медицине: тенденции и механизмы противодействия
• Причины конфликтов с пациентами
• Приемы общения с конфликтным пациентом
• Профилактика эмоционального выгорания врача
• Как обезопасить врача в экстренных ситуациях

Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/vrach-pacient-sekrety-effektivnoj-kommunikacii/

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Дополнительная информация

Елена Гударенко

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.

• Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.
• За это время провела более 250 тренингов и обучила более 2500 людей. 
• Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждениях.

Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»

«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.»  Сервинская Ольга, «Укрсепт»

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене и компании Professional Trainigs за обучение и партнерство. Я получила много полезных знаний, которые буду применять для развития своей компании и своего коллектива» Кулик Виктория, «Виста Медикал»

«Я управляющий с большим опытом, но тренинг был очень полезным для моей работы. Получила много новых открытий и знаний, познакомилась и поделилась с опытом коллег. Все понравилось, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях»  Семикова Ольга, «Укрдент»

«Тренинг был очень легким и насыщенным. Получила много новых инструментов, которые буду внедрять в нашей клинике. Увидела свои зоны роста и теперь знаю как их развивать. Спасибо тренеру за такой полезный тренинг»  Зотова Ирина, ЭкоД