Теория и практика планирования, проведения и анализа результатов внутренних аудитов Системы менеджмента качества ( ISO 9001:2008, ISO 19011:2002)

Цель мероприятия

Дать теоретические знания и практические приемы планирования и проведения внутренних аудитов в подразделениях предприятия в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001 и ISO 19011. Освоить слушателям простые и эффективные методы общения (коммуникаций),
позволяющие реализовывать цели и программу аудита без ущерба внутренним связям и личным отношениям внутри организации

Программа

День 1-й:
1. Введение в систему стандартов ISO 9000
2. Положения ISO 9001 (Разделы 4,5,6 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия? … Некоторое из опыта разработчиков…
3. Домашнее задание.
4. Основы теории и практики общения, а также налаживания коммуникаций при проведении внутреннего аудита.
5. Ролевая игра «Здравствуйте, мы к Вам пришли с аудитом».
6. Самостоятельная работа 1.
7. Групповое обсуждение самостоятельной работы и результатов 1-го дня.

День 2-й:
8. Разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала первого дня.
9. Положения ISO 9001 (Разделы 7 и 8 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия.
10. Самостоятельная работа 2
11. Положения и требования ISO 19011. Виды аудитов.
12. Кто такие внутренние аудиторы? Их цели и задачи.
13. Программа аудита. Планирование и подготовка к внутренним аудитам: план аудита, вопросник, анализ документации подразделения.
14. Самостоятельная работа 3
15. Правила поведения на аудите. Требования к аудиторам. Личные качества аудиторов. Формирование положительного образа об аудиторе. Основы теории конфликтов и пути их избегания (или пре-одоления).
16. Ролевая игра «Мы нашли у Вас несоответствие»

День 3-й:
17. Разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала второго дня.
18. Выявление и классификация несоответствий. Формулирование несоответствий. Оформление (запросы на корректирующее действие или листы несоответствий?). Формы и правила.
19. «Борьба за собственное мнение и правоту» или как отстоять свою позицию аудитора и не быть вовлеченным в конфликт?
20. Заключительное совещание и обсуждение итогов внутреннего аудита в подразделении. Оформление результатов внутреннего аудита (отчетов). Проверка выполнения корректирующих действий.
21. Ролевая игра: Моделирование внутреннего аудита (Отработка навыков в группах и игре).
22. Формирование отчета по внутренним аудитам. Анализ выполнения программы аудитов.
Тестирование.

Дополнительная информация

Формат проведения тренинга: Участники тренинга получают теоретические знания с их применением на практике: метод основан на подходе самообучения в процессе практической работы на занятиях с применением ролевых игр. Ежедневная отработка навыков в смоделированных ситуациях, пути и навыки разрешения конфликтных сложных ситуаций, возникающих на или после аудитов.

Ожидаемый результат: Участники тренинга получают набор практических приемов и навыков проведения эффективного внутреннего аудита СМК предприятия, а также набор и основы приемов «бесконфликтного» общения в рамках проведения аудита и не только.

Материалы: Участники тренинга получают набор печатных материалов.