Дать теоретические знания и практические приемы планирования и проведения внутренних аудитов в подразделениях предприятия в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001 и ISO 19011. Освоить слушателям простые и эффективные методы общения (коммуникаций), позволяющие реализовывать цели и программу аудита без ущерба внутренним связям и личным отношениям внутри организации
Программа
День 1-й: 1. Введение в систему стандартов ISO 9000 2. Положения ISO 9001 (Разделы 4,5,6 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия? … Некоторое из опыта разработчиков… 3. Домашнее задание. 4. Основы теории и практики общения, а также налаживания коммуникаций при проведении внутреннего аудита. 5. Ролевая игра «Здравствуйте, мы к Вам пришли с аудитом». 6. Самостоятельная работа 1. 7. Групповое обсуждение самостоятельной работы и результатов 1-го дня.
День 2-й: 8. Разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала первого дня. 9. Положения ISO 9001 (Разделы 7 и 8 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия. 10. Самостоятельная работа 2 11. Положения и требования ISO 19011. Виды аудитов. 12. Кто такие внутренние аудиторы? Их цели и задачи. 13. Программа аудита. Планирование и подготовка к внутренним аудитам: план аудита, вопросник, анализ документации подразделения. 14. Самостоятельная работа 3 15. Правила поведения на аудите. Требования к аудиторам. Личные качества аудиторов. Формирование положительного образа об аудиторе. Основы теории конфликтов и пути их избегания (или пре-одоления). 16. Ролевая игра «Мы нашли у Вас несоответствие»
День 3-й: 17. Разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала второго дня. 18. Выявление и классификация несоответствий. Формулирование несоответствий. Оформление (запросы на корректирующее действие или листы несоответствий?). Формы и правила. 19. «Борьба за собственное мнение и правоту» или как отстоять свою позицию аудитора и не быть вовлеченным в конфликт? 20. Заключительное совещание и обсуждение итогов внутреннего аудита в подразделении. Оформление результатов внутреннего аудита (отчетов). Проверка выполнения корректирующих действий. 21. Ролевая игра: Моделирование внутреннего аудита (Отработка навыков в группах и игре). 22. Формирование отчета по внутренним аудитам. Анализ выполнения программы аудитов. Тестирование.
Дополнительная информация
Формат проведения тренинга: Участники тренинга получают теоретические знания с их применением на практике: метод основан на подходе самообучения в процессе практической работы на занятиях с применением ролевых игр. Ежедневная отработка навыков в смоделированных ситуациях, пути и навыки разрешения конфликтных сложных ситуаций, возникающих на или после аудитов.
Ожидаемый результат: Участники тренинга получают набор практических приемов и навыков проведения эффективного внутреннего аудита СМК предприятия, а также набор и основы приемов «бесконфликтного» общения в рамках проведения аудита и не только.
Материалы: Участники тренинга получают набор печатных материалов.
