Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренінг

Школа сервісу

Организатор:
Тренінг центр Вікторії Буник
Продолжительность: 21 час
Тренеры:
Буник Вікторія Петрівна Буник Вікторія Петрівна

Целевая аудитория

Для керівників та власників компаній, котрі хочуть покращити сервіс та обслуговування клієнтів в компанії, вибудувати стратегію побудови сервісної корпоративної культури, зрозуміти покроковий алгоритм впровадження політики клієнтоорієнтованості.

Программа

  1. Сервіс — це дань моді, чи необхідність:
  • Що таке сервіс по-українськи?
  • Світові основи сервісу
  • Європейські практики сервісу
  • Приклади безсервісності компаній
  • З яких складових багатогранний сервіс?
  • Правило доміно в сервісі
  • Взаємозв’язок сервісу та продаж
  • Що означає клієнтоорієнтована компанія і що насправді вона продає?
  • Цикл обслуговування клієнта з точки зору сервісу
  1. Клієнторієнтованість компанії:
  • Стандарти клієнтоорієнтованості компанії
  • Ключові характеристики Wow сервісу
  • Трикутник задоволеності клієнта
  • Як запускається “сарафанне радіо”?
  • Цикл контактування клієнта з компанією
  • Сервісний досвід клієнта. Можливі провали та дефекти системи
  • Вирішення конфліктних ситуацій зі сторони клієнтоорієнтованості
  1. Сервісна Корпоративна культура:
  • Що означає сервісна корпоративна культура?
  • Побудова клієнтоорієнтованої корпоративної культури
  • Як сформувати wow-сервіс команду?
  • Впровадження стандартів сервісу: покроковий алгоритм
  • Навчання клієнтоорієнтованості: що працює а що ні?
  • Комунікація працівників, яка веде до постійного збільшення клієнтів
  • Створення правильної мотиваційної програми для сервісних працівників

Сервіс дизайн

  • Шлях клієнта
  • Індикатори якості сервісу
  • Система моніторингу поведіни клієнта
  • Стандарти та скрипти
  • Клієнтоорієнтована комунікація
  • Робота з претезіями клієнта
  • Розробка системи лояльності
  • Клієнтський сервіс в структурі компанії
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анастасия
Телефон:
(050) 378-34-58 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Лидерство, командообразование, коучинг, Личностное развитие, управление временем, Менеджмент, управление компанией
Горячие тренинги
зустріч
Презентація програм МВА в МІБ,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
майстер-клас
В пошуках капітана Ганта, або як спланувати завантаження команди в публічних проектах,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
тренинг
Пикап. Знакомство,
Андриюк Арсений, ЧП, бесплатно
тренинг
мастер-класс
мастер-класс
мастер-класс
відкрита зустріч
Виїзна презентація програм МВА та REFA,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
мастер-класс
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».