Результативное телефонное собеседование

Целевая аудитория

Начинающие рекрутеры, HR-менеджеры.

Цель мероприятия

•  обучить технологии массового набора персонала
•  отработать навыки разрабатывания скрипта
•  освоить навыки эффективной коммуникации.

Программа

Подготовка к телефонному собеседованию

• Стандарты телефонного собеседования.
• Табу при работе с кандидатами по телефону.
• Что необходимо подготовить перед началом собеседования.
• Специфика массового набора. Воронка рекрутинга.

Модуль 2: Технология разработки скрипта

• Этапы создания и внедрения скрипта.
• Основные KPI и чек-лист эффективного скрипта.
• Анализ действующего скрипта телефонного собеседования.
• Доработка действующего скрипта телефонного собеседования.

Модуль 3: Эффективные телефонные переговоры

• Позитивные установки. Треугольник успеха: вера в себя, вера в вакансию, вера в компанию.
• Этапы телефонных переговоров: установка контакта, выяснение потребности, предоставление информации, работа с возражениями, завершение разговора
• Приятное звучание голоса – главный инструмент в телефонном общении.
• Техники эффективной коммуникации: присоединения, свойства – выгоды, вопросы для диалога, активное слушание, работа с возражениями.

Модуль 4: Анализ тестирования скрипта

• Обратная связь после тестирования скрипта в работе (через 5 дней после тренинга).
• Корректировка скрипта при необходимости.

Модуль 5: Личное собеседование

• Создание профиля рекрутера на основе компетенций и ценностей компании.
• Технология проведения личного собеседования для новых сотрудников.
• Разработка чек-листа для оценки работы действующего персонала.