Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
мастер-класс

Сервис в 21 столетии

Организатор:
Продолжительность: 4 часа

Целевая аудитория

сервисные менеджеры, менеджеры по продажам, официанты, линейные сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами напрямую.

Цель мероприятия

По статистике, лояльность клиента на 70% зависит от того «как» его обслуживали и только на 30% от того «что» ему говорили. Над вопросом "как" мы и работаем на данном МК. Ведь, результатом качественного взаимодействия с клиентом станет повышение уровня удовлетворенности клиентов, улучшение настроения в коллективе и, как следствие, долгосрочное сотрудничество для двух сторон.

Программа

В программе обучения:

1. Что такое клиенториентация

  •  Особенность работы с клиентами в 21 ст.
  •  Последствия и возможности клиентоориентированного подхода

2. Мы в глазах клиента - за что клиент любит нас.

  • Маркеры клиентоориентированного подхода.
  • Что в разговоре с клиентом зависит от нас, а на что мы не имеем влияния
  •  Первое впечатление - от чего оно зависит?

3. Основные понятия клиенториентации:

  •  Учет интересов
  •  Уважение к клиенту
  •  Соблюдение стандартов работы

4. Классификация типов клиентов

  • Типы клиентов
  •  Индивидуальный подход к каждому клиенту
  •  Запреты при общении

5. «Тяжелые» клиенты - кто они?

  •  Критерии определения «тяжелых» клиентов
  •  Причины их «тяжести»
  •  Работа со сложными клиентами
  •  Работа с манипуляциями и «троллями»
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Рубан Анастасия
Телефон:
(066) 876-52-44 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Лидерство, командообразование, коучинг
Партнеры сайта
1 тренинг, 3 тренера, 21 новость, 14 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».