Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
семинар

Качественное обслуживание клиентов

Организатор:
Мегаполис-персонал
Продолжительность: 8 часов

Целевая аудитория

для работников сферы обслуживания, клиент-менеджеров, а также для всех сотрудников, в обязанности которых входит оказание сервиса клиентам.

Программа

Развиваемые навыки и знания 

Стандарты клиентоориентированного обслуживания:

Определение качественного обслуживания;

Этапы развития клиента;

Ожидания клиента и что создает негативное впечатление от обслуживания;

Содержательная (процедурная) и Персональная (коммуникативная) стороны обслуживания;

Модели поведения при обслуживании: выбор наиболее эффективной модели поведения.

Проблемы из-за отсутствия стандартов;

Значение стандартов обслуживания:

Значение стандартов для качественного выполнения работ;

Принципы разработки стандартов.

Требования к соблюдению стандартов:

Имиджевая составляющая контакта с клиентом;

Процедурная и технологическая ответственность за соблюдение стандартов.

Коммуникативные барьеры:

Представление о коммуникативных барьерах;

Эмоциональная составляющая общения с клиентом.

Эмоциональный контакт:

Психологические аспекты восприятия клиентом сервиса;

Слагаемые эмоционального контакта.

Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов:

Активное слушание;

Точные вопросы;

Консультирование клиента;

Выявление потребностей и преодоление сомнений.

Предложение товара/услуги:

Определение момента готовности клиента к приобретению товара/услуги;

Предложение с опорой на потребности клиента;

Предложение на языке пользы для клиента.

Дополнительная информация

Знания и навыки, полученные на тренинге, позволят повысить качество обслуживания клиентов работниками сервиса, соблюдать стандарты качественного сервиса. 

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Светлана
Телефон:
(048) 234-60-20 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
3 тренинга, 14 тренеров, 37 новостей, 206 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».